IL ÉTAIT UNE FOIS LE MARKETING D’INFLUENCE : ÉPISODE 2
Avant d’aborder sa communication sociale et donc une stratégie d’influence, il s’agit d’abord de connaître les médias sociaux sur le bout des doigts.
Et d’ailleurs, quand sont ils apparus ? En 1978, le 1er site web destiné à échanger de l’information COMPUTERIZED BULLETIN BOARD SYSTEM est crée. Quelques années plus tard s’ensuivra MOSAÏC, le 1er navigateur qui permet d’accéder au WORLD WIDE WEB.
Aujourd’hui les médias sociaux, autre nom du web 2.0, se nomment SKYPE, VIBER, WHATSAPP, WECHAT, FACETIME, TÉLÉGRAMME, SLACK, DISCORD, WIKIPEDIA, SKYBLOG, FACEBOOK, MY SPACE, TWITTER, LINKEDIN, VIADEO, YOUTUBE, DAILYMOTION. Ou encore VIMEO, PERISCOPE, FLICKR, INSTAGRAM, PINTEREST, SOUNDCLOUND, BANDCAMP, SPOTIFY, DEEZER,. Mais aussi, JUSTIN TV, TWITCH, SENS CRITIQUE, THRILLER, TIKTOK, MEDIUM, TUMBLR, REDDIT … Ils sont détenus majoritairement par 2 entreprises : FACEBOOK (INSTAGRAM, WHATSAPP) & GOOGLE (YOUTUBE).
Les 3 principes des médias sociaux.
La technologie : via toutes les applications du web
La publication : contenu, information, …
La discussion : dans une dimension d’intelligence collective et collaborative, dans un but d’interactions sociales & de connexions entre personnes
Pour les marques, il représentent les moyens de la communication sociale.
Les 2 visages des médias sociaux.
D’un côté, Internet & ses médias sont un formidable outil pour accéder à l’information. Elle y est facile et multiple. Grâce à eux, les marques gagnent en productivité et connaissent mieux leurs client.e.s. Ceux/celles-ci disent tout ce qu’ils/elles veulent quand ils/elles veulent et comme ils/elles veulent.
D’un autre côté, le surplus de contenu de mauvaise qualité inonde d’informations voire d' »infox » (fake news) & de publicités. Les GAFAM sont devenus des acteurs sur-puissants qui sur-utilisent nos données. La discussion sur ces médias sociaux peut aussi être dangereuse comme en témoigne l’explosion des « haters » et le darknet. Désormais, on assiste à une vraie crise de l’attention. Par exemple, 46% des français.e.s s’estiment insatisfait.e.s des pratiques trop marketing des marques, 80% zappent quand il y a des la publicité, 30% ont des bloqueurs de pub sur leur navigateur.
Tout le challenge aujourd’hui réside donc dans la publication d’un contenu utile & de qualité et une discussion bienveillante.
Les médias sociaux ont développé un vrai réflexe : pour trouver une solution, pour susciter l’intérêt, pour avoir une conversation. Ils ne sont pas juste un effet de mode et ont profondément fait évoluer les comportements de chacun.e d’entre nous.